Secondo Wikipedia "Social Media Intelligence (SMI o SOCMINT) fa riferimento agli strumenti e alle soluzioni per monitorare i social network e le conversazioni online, sintetizzando i dati raccolti in tendenze e analisi significative sulle esigenze dell'utente. Le piattaforme di Social media intelligence, consentono di raccogliere informazioni dai social media, utilizzando sia mezzi intrusivi che non intrusivi, da social network aperti e chiusi."
Quando parliamo di social media report parliamo di misurazione, di tracciamento, dei risultati numerici ottenuti da una determinata attività sui social networks. Quando parliamo di social media intelligence, parliamo del perché quella determinata attività ha ottenuto quei risultati.
Adesso è importante capire come possiamo usare la social media intelligence per monitorare la nostra presenza online e quella dei nostri competitors per capire quali azioni intraprendere per raggiungere i nostri obiettivi.
Social Media Intelligence vuol dire gestione e analisi dei dati dei consumatori provenienti dai social media, dati che vengono usati per misurare e ricalibrare le azioni di marketing intraprese.
La Social Media Intelligence è l'azione che guida il marketing o la strategia aziendale in base alle informazioni trovate nella discussioni sui social media. Si tratta di raccogliere, elaborare e ricavare informazioni dai social media per migliorare il ciclo di marketing e altre iniziative strategiche.
Grazie ai dati raccolti e alla loro gestione ed analisi, possiamo capire dove ci stanno portando le attività di digital marketing che abbiamo pianificato sui social media, rispetto agli obiettivi che ci siamo prefissati.
Avere una over-view completa e la possibilità di approfondire ogni singolo canale, anche per Paese, ci permette di prendere delle decisioni mirate e sensate.
Grazie ad una piattaforma di Social Media Intelligence come Alea Social Mining puoi:
Per te solo Benchmark illimitati. Ogni Paese ha competitors diversi? Non preoccuparti, non diamo limiti alla sete di sapere. Tutti dati che vuoi su tutti i brand che vuoi. Sempre.
La Russia invece di Facebook ama V Kontakte e in Cina adorano Sina Weibo. Alea Social Mining ti permette di personalizzare la tua dashboard con tutti i profili e le pagine social di tutti i social media attualmente utilizzati a livello mondiale.
Se il tuo pane quotidiano sono i mercati internazionali o se i tuoi competitors sono presenti in più mercati e utilizzano la Pagine Globali, è indispensabile che tu possa estrarre gli insights delle Facebook Global Pages sia a livello aggregato verso i competitors che in modo granulare e comparato fra singole Facebook Market Pages.
In questo modo si possono unire ad esempio un profilo Instagram ed uno Twitter, per avere sempre una overview generale per canale e poi comparativo per singolo mercato. Questa funzionalità è utile quando dobbiamo verificare e monitorare la nostra presenza o quella dei competitor in un determinato mercato.
Grazie al tracciamento preciso di ogni hashtag, con Alea Social Mining, puoi verificarne l'utilizzo da parte sia degli influencer che di utenti spontaneamente coinvolti . Questa funzione è davvero utile per capire le performance di un progetto di influencer marketing o di un evento come per monitorare le azioni specifiche dei competitors.
Scegliere una piattaforma di Social Media Intelligence è un compito arduo perché bisogna considerare diversi fattori e sappiamo che ogni azienda ha esigenze diverse. Risulta, però, indispensabile in un'epoca in cui il web e la dimensione dei social network sono il luogo dove si forma la decisione d'acquisto del consumatore.
Se pensiamo alla globalizzazione e alla necessità di posizionarsi in mercati internazionali, dove i competitors vanno monitorati continuamente e previste le loro mosse per avere un vantaggio competitivo rilevante, diventa ancora più importante avere un tool di questa portata.
Infatti sappiamo come sia importante conoscere quali strumenti di internazionalizzazione usare, ad esempio le Pagine Globali di Facebook, e come sia fondamentale non commettere passi falsi nel presentarsi ad un nuovo Paese con una cultura e delle abitudini differenti dalle nostre.