Quando si progettano delle attività di Social Media Marketing, il primo passo è definire degli obiettivi che siano specifici, misurabili, accessibili, realistici e realizzabili in un determinato lasso di tempo.
Risulta evidente come la parte di analisi delle performance e di calcolo del Social Media ROI di ogni attività, sia quindi fondamentale. Ogni social network ha delle caratteristiche e logiche diverse, è quindi necessario sapere "cosa" misurare e "come" misurarlo.
Per metrica s'intende qualcosa che possa essere misurato come il numero di like di una Pagina Facebook o il numero di viste ad un sito internet o il numero di condivisioni di un Blog Post.
Per KPI (Key Performance Indicator), invece s'intende un Indicatore Chiave di Prestazione, quindi non una semplice metrica ma la misurazione di un fattore fondamentale per il raggiungimento di obiettivi di business. In poche parole è l'indicatore che ci dice se il nostro lavoro sta andando nella giusta direzione verso il raggiungimento dei nostri obiettivi aziendali.
Per questo un KPI deve essere chiaro e comprensibile, definito dal management dell'azienda per essere misurato nel tempo e dare indicazioni sulle azioni future.
Chiaro quindi che tutti i KPI sono delle metriche, non tutte le metriche sono possibili KPI.
Eric Ries, autore del testo "The Lean Startup", ha cognato il termine Vanity Metrics per indicare quelle metriche che non hanno un valore puramente economico come una conversione diretta nel tuo e-commerce, ma dimostrano che c'è molto interesse intorno al tuo Brand o al tuo prodotto. Sono importanti quando vogliamo sviluppare awareness e buzz o wom ma poi bisogna riuscire a trasformarle in qualcosa di più consistente per lo sviluppo e consolidamento del propria azienda, devono diventare Business Metrics come il conversion rate o l'engagement rate.
"Tutte le metriche dovrebbero orientarti all'azione, essere accessibili e verificabili.
Orientarti all'azione: quando un dipendente visualizza un rapporto su una metrica specifica, è essenziale che abbia un'idea di come replicare il risultato nel report. Tecniche come A/B test, in cui gruppi distinti di clienti vedono versioni diverse del prodotto, sono lo standard qui. Seguendo il metodo scientifico si ha la certezza che il comportamento osservato è stato, in effetti, causato dal cambiamento in fase di test.
Accessibile: la maggior parte dei sistemi di data warehousing fornisce report troppo complicati da leggere e richiedono troppo tempo per essere generati. Di conseguenza non ci sono riscontri positivi né benefici. Affinché le segnalazioni siano utili, è essenziale che:
Inoltre, per mantenere alta l'accessibilità, il ciclo di feedback tra l'esecuzione di un'azione e la visualizzazione dei risultati dovrebbe essere il più breve possibile. I dati chiave dovrebbero essere disponibili per qualsiasi dipendente, in qualsiasi momento, nel giro di pochi minuti. Per raggiungere questo obiettivo, i report devono essere estremamente semplici.
Verificabile: il più grande vantaggio delle metriche verificabili, è che possono essere utilizzate per ottenere maggior risparmio in tutto lo sviluppo del prodotto. Le metriche devono essere credibili per le persone che guidano la visione del prodotto, inclusi i fondatori dell'azienda. La generazione di report deve essere semplice, con accesso diretto ai dati primari. Ad esempio, un rapporto sulle entrate generate direttamente dal database degli ordini principali è più credibile di uno che richiede diversi passaggi intermedi."
5 principali KPI dei Social Media
Il primo passo è stabilire quale sia il tuo obiettivo per quel determinato canale, ad esempio la tua Pagina Facebook. Successivamente devi capire quali metriche avrai bisogno di tracciare per determinare come stai progredendo verso quell'obiettivo. Questi sono i KPIs.
Saper individuare quali sono i KPI fondamentali per valutare se stiamo facendo progressi verso un determinato obiettivo, è la base per ogni attività di social media marketing. Per aiutarvi ad individuare i vostri, vi mostriamo i 5 principali KPI che si adattano a settori ed aziende diverse.
KPI che misurano il coinvolgimento o l'engagement degli utenti rispetto al Brand
Prova ora a pensare qual'è il tuo obiettivo per la Pagina Facebook e quali KPI ti possono aiutare a capire se stai facendo un buon lavoro per raggiungerlo. Ricordati di sceglierne pochi, 5 sono un buon numero, e verifica periodicamente il loro andamento. Se non sei convinto che un media o un'attività stiano performando bene, fai un A/B test, prova due versioni dello stesso contenuto e verifica quale ti aiuta davvero a raggiungere i tuoi obiettivi. Ricordati che l'algoritmo di Facebook è cambiato quindi potresti vedere nei tuoi Insights delle grosse differenze rispetto a qualche mese fa. Inoltre se la tua azienda ha come mercati obiettivo dei Paesi internazionali, dovrai capire come sfruttare i social media al meglio e capire se nel caso di Facebook hai bisogno di creare delle Global Pages.